Politique de remboursement et retours

Les eSIM de voyage sont des biens numériques provisionnés immédiatement après la confirmation du paiement. Une fois qu'une commande est payée (ou que le provisionnement a commencé), aucun remboursement n'est possible — y compris pour les profils inutilisés ou non installés.

Les commandes impayées peuvent être abandonnées à tout moment et expirent automatiquement après 48 heures sans frais. Vérifiez bien la destination, le montant des données et la compatibilité de l'appareil avant d'effectuer le paiement.

Si votre eSIM ne parvient pas à se connecter en raison d'une panne vérifiée de notre côté (pas les paramètres de l'appareil, le verrouillage de l'opérateur ou une mauvaise destination), envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous diagnostiquerons le problème et, si nous confirmons une panne du réseau/fournisseur, nous émettrons une eSIM de remplacement — pas un remboursement en espèces.

Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande (INE-…). Nous répondons généralement sous un jour ouvré.