Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu de changer une carte en plastique, vous scannez un code QR et un forfait de données de voyage s'installe en quelques minutes — votre carte SIM habituelle reste en place pour les appels et les SMS.

Comment acheter et obtenir mon eSIM ?

Choisissez une destination et un forfait, passez commande, puis payez en toute sécurité avec PayPal. Votre code QR et les détails d'installation arrivent par e-mail et sur votre page de commande — généralement quelques secondes après le paiement.

Quand dois-je installer et activer ?

Installez-la en Wi-Fi avant de prendre l'avion. Sur la plupart des forfaits, la validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à votre destination — vous pouvez donc atterrir déjà configuré.

Quelle est la rapidité de livraison ?

Dès que le paiement est confirmé, le QR apparaît dans votre compte/page de commande et vous est envoyé par e-mail. Le provisionnement prend généralement moins d'une minute.

Mon téléphone est-il compatible ?

La plupart des téléphones depuis 2019 prennent en charge l'eSIM — iPhone XS ou plus récent, Samsung S20+, Google Pixel 3+, et bien d'autres. Votre téléphone doit également être débloqué par votre opérateur.

Comment confirmer rapidement la prise en charge de l'eSIM ?

Composez le *#06# — si vous voyez un numéro EID, votre téléphone prend en charge l'eSIM. Cette vérification est définitive, même si les listes de modèles varient selon le marché.

Dois-je débloquer mon téléphone ?

Oui. Les téléphones verrouillés par un opérateur refusent souvent d'ajouter une eSIM de voyage. Contactez votre opérateur habituel pour le débloquer avant votre voyage.

Comment installer sur iPhone ou Android ?

Utilisez Paramètres → Cellulaire / Réseau → Ajouter une eSIM, puis scannez le QR (ou saisissez manuellement le SM-DP+ et le code d'activation). Nommez-la « Travel » et laissez-la désactivée jusqu'à votre atterrissage.

Que faire à l'atterrissage ?

Activez l'eSIM de voyage, définissez-la comme ligne pour les données mobiles et activez l'itinérance des données (Data Roaming) uniquement pour cette eSIM. Gardez votre ligne habituelle pour les appels/SMS si vous le souhaitez.

Puis-je installer le même QR deux fois ?

Non — chaque QR ne s'installe qu'une seule fois. Ne supprimez pas l'eSIM de votre téléphone pendant le voyage. En cas de problème, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande avant de supprimer quoi que ce soit.

Les eSIM incluent-elles un numéro de téléphone ?

Nos eSIM de voyage sont uniquement dédiées aux données. WhatsApp, iMessage et les appels via applications continuent de fonctionner avec votre numéro existant.

Puis-je utiliser un point d'accès (hotspot) ?

Oui sur la plupart des forfaits — partagez vos données avec un ordinateur ou un second téléphone depuis votre eSIM de voyage.

Puis-je recharger si je n'ai plus de données ?

Les forfaits marqués « Top-up » peuvent être rechargés depuis votre compte ou votre page de commande sans installer une nouvelle eSIM. Le paiement utilise le même flux de virement bancaire.

Vais-je recevoir des frais d'itinérance de mon opérateur habituel ?

Non, si vous utilisez l'eSIM de voyage pour les données mobiles et que vous gardez l'itinérance des données de votre ligne habituelle désactivée. Seul votre forfait ineedesim est facturé pour les données de voyage.

Comment fonctionne le paiement ?

Nous utilisons le virement bancaire. Vous recevrez les détails IBAN/compte et devrez inclure votre numéro de commande (INE-…) comme référence de paiement afin que nous puissions l'associer rapidement.

Combien de temps ai-je pour payer ?

Les commandes impayées expirent automatiquement après 48 heures sans frais. Vous recevrez un e-mail de rappel environ 24 heures avant l'expiration.

Les forfaits eSIM sont-ils remboursables ?

Non — une fois le paiement confirmé ou le provisionnement lancé, les forfaits ne sont pas remboursables (y compris les profils inutilisés/non installés). Les défauts de service vérifiés peuvent faire l'objet d'une eSIM de remplacement.

Mon paiement apparaît comme en cours de vérification — que faire ?

Après avoir cliqué sur « J'ai payé », nous associons le virement bancaire. Cela peut prendre quelques heures selon les banques. Suivez le statut sur votre page de commande ; nous vous enverrons un e-mail une fois confirmé.

J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas de données

Confirmez que l'eSIM de voyage est sélectionnée pour les données cellulaires, que l'itinérance des données est activée pour cette ligne et que vous êtes dans un pays couvert. Activez puis désactivez le mode avion. Toujours bloqué ? Envoyez un e-mail à info@ineedesim.com avec votre numéro de commande et une capture d'écran de vos paramètres cellulaires.

Je ne peux pas scanner le code QR

Affichez le QR sur un autre écran ou utilisez la saisie manuelle : copiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation depuis votre page de commande dans Ajouter une eSIM → Saisir les détails manuellement.

Je n'ai jamais reçu l'e-mail

Vérifiez vos courriers indésirables/spam. Ouvrez votre lien de commande (avec l'e-mail utilisé lors du paiement). Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande — nous pouvons le renvoyer après confirmation du paiement.

Premiers pas

Acheter, installer et utiliser votre eSIM

Trois étapes simples — puis consultez les FAQ ci-dessous si vous êtes bloqué.

Vérifier mon téléphone Guide d'installation Contactez-nous

Comment acheter

Choisissez votre destination, sélectionnez un forfait de données et payez en toute sécurité avec PayPal. Votre QR code eSIM arrive par e-mail en quelques secondes.

✓Vérifiez d'abord que votre téléphone est compatible eSIM
✓Achetez avant de partir — installez en Wi-Fi
✓Gardez votre e-mail de commande à portée de main (INE-…)

Parcourir les destinations

Comment installer

Scannez le QR code en Wi-Fi (iPhone ou Android). Nommez la ligne « Voyage » et laissez-la désactivée jusqu'à votre arrivée.

✓Installez une fois — ne supprimez pas pendant le voyage
✓Utilisez un autre écran pour afficher le QR code
✓Ou entrez les détails SM-DP+ manuellement

Ouvrir le guide d'installation

Comment utiliser

À votre arrivée, activez l'eSIM de voyage pour les données mobiles et activez l'itinérance des données uniquement pour cette ligne. Rechargez à tout moment si vous avez besoin de plus de données.

✓Gardez votre carte SIM habituelle pour les appels/SMS
✓eSIM de voyage = données mobiles uniquement
✓Pas de signal ? Activez/désactivez le mode avion une fois

Conseils de recharge

Vous préférez une analyse approfondie ? Lisez Comment installer une eSIM de voyage sur le blog.

Pour bien commencer

Ce qu'est une eSIM, comment fonctionne l'achat et quand les données démarrent.

Besoin d'une assistance humaine ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande (INE-…). Nous répondons en quelques heures.

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