Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Reise-eSIMs sind digitale Güter, die unmittelbar nach Zahlungsbestätigung bereitgestellt werden. Sobald eine Bestellung bezahlt wurde (oder die Bereitstellung begonnen hat), sind keine Rückerstattungen möglich — dies gilt auch für ungenutzte oder nicht installierte Profile.

Unbezahlte Bestellungen können jederzeit abgebrochen werden und verfallen automatisch nach 48 Stunden ohne Kosten. Überprüfen Sie vor der Überweisung das Reiseziel, das Datenvolumen und die Gerätekompatibilität.

Wenn Ihre eSIM aufgrund eines verifizierten Fehlers unsererseits (nicht durch Geräteeinstellungen, SIM-Lock oder falsches Reiseziel) keine Verbindung herstellt, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem beheben und, sofern wir einen Netzwerk-/Anbieterfehler bestätigen, eine Ersatz-eSIM ausstellen — keine Barauszahlung.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer (INE-…). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.