Política de Reembolso e Devoluções

Os eSIMs de viagem são bens digitais que são provisionados imediatamente após a confirmação do pagamento. Uma vez paga uma encomenda (ou iniciado o provisionamento), não estão disponíveis reembolsos — incluindo perfis não utilizados ou não instalados.

As encomendas não pagas podem ser abandonadas a qualquer momento e expiram automaticamente após 48 horas sem qualquer custo. Verifique o destino, o montante de dados e a compatibilidade do dispositivo antes de efetuar o pagamento.

Se o seu eSIM não conseguir ligar devido a uma falha verificada do nosso lado (não devido a definições do dispositivo, bloqueio de rede ou destino errado), envie um e-mail para [email protected] com o seu número de encomenda. Faremos a resolução de problemas e, quando confirmarmos uma falha de rede/fornecedor, emitiremos um eSIM de substituição — não um reembolso em dinheiro.

Envie um e-mail para [email protected] com o seu número de encomenda (INE-…). Respondemos normalmente no prazo de um dia útil.