Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu telemóvel. Em vez de trocar um cartão de plástico, digitaliza um código QR e um plano de dados de viagem é instalado em minutos — o seu SIM habitual permanece ativo para chamadas e SMS.

Como compro e recebo o meu eSIM?

Escolha o destino e o plano, efetue a encomenda e pague de forma segura com PayPal. O seu código QR e os detalhes de instalação chegam por e-mail e na sua página de encomenda — geralmente segundos após o pagamento.

Quando devo instalar e ativar?

Instale via Wi-Fi antes de viajar. Na maioria dos planos, a validade começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no seu destino — assim, pode aterrar já com tudo configurado.

Qual é a velocidade de entrega?

Assim que o pagamento é confirmado, o QR aparece na sua conta/página de encomenda e é enviado por e-mail. O provisionamento demora geralmente menos de um minuto.

O meu telemóvel é compatível?

A maioria dos telemóveis a partir de 2019 suporta eSIM — iPhone XS ou mais recente, Samsung S20+, Google Pixel 3+ e muitos outros. O seu telemóvel também deve estar desbloqueado pela operadora.

Como confirmo rapidamente o suporte a eSIM?

Marque *#06# — se vir um número EID, o seu telemóvel suporta eSIM. Essa verificação é definitiva, mesmo quando as listas de modelos variam consoante o mercado.

Preciso de desbloquear o meu telemóvel?

Sim. Telemóveis bloqueados pela operadora recusam frequentemente a adição de um eSIM de viagem. Contacte a sua operadora para desbloquear antes de viajar.

Como instalo no iPhone ou Android?

Use Definições → Rede Móvel → Adicionar eSIM, depois digitalize o QR (ou insira o SM-DP+ e o código de ativação manualmente). Identifique-o como “Travel” e mantenha-o desligado até aterrar.

O que faço quando aterrar?

Ative o eSIM de viagem, defina-o como a linha para dados móveis e ligue o Roaming de Dados apenas para esse eSIM. Mantenha a sua linha habitual para chamadas/SMS, se desejar.

Posso instalar o mesmo QR duas vezes?

Não — cada QR instala-se apenas uma vez. Não apague o eSIM do seu telemóvel durante a viagem. Se algo correr mal, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda antes de apagar qualquer coisa.

Os eSIMs incluem um número de telefone?

Os nossos eSIMs de viagem são apenas para dados. O WhatsApp, iMessage e chamadas via aplicações continuam a funcionar com o seu número atual.

Posso usar um hotspot?

Sim, na maioria dos planos — partilhe dados com um portátil ou um segundo telemóvel a partir do seu eSIM de viagem.

Posso carregar se ficar sem dados?

Os planos marcados como Top-up podem ser recarregados a partir da sua conta ou página de encomenda sem instalar um novo eSIM. O pagamento utiliza o mesmo fluxo de transferência bancária.

Continuarei a ter custos de roaming da minha operadora?

Não, se usar o eSIM de viagem para dados móveis e mantiver o roaming de dados da linha habitual desligado. Apenas o seu plano ineedesim é faturado pelos dados de viagem.

Como funciona o pagamento?

Utilizamos transferência bancária. Receberá os detalhes do IBAN/conta e deve incluir o número da sua encomenda (INE-…) como referência de pagamento para que possamos processá-lo rapidamente.

Quanto tempo tenho para pagar?

As encomendas não pagas expiram automaticamente após 48 horas, sem custos. Receberá um e-mail de lembrete cerca de 24 horas antes da expiração.

Os planos eSIM são reembolsáveis?

Não — uma vez confirmado o pagamento ou iniciado o provisionamento, os planos não são reembolsáveis (incluindo perfis não utilizados/não instalados). Falhas de serviço verificadas podem receber um eSIM de substituição.

O meu pagamento aparece como a verificar — e agora?

Após clicar em “Já paguei”, verificamos a transferência bancária. Isto pode demorar algumas horas, dependendo do banco. Acompanhe o estado na sua página de encomenda; enviaremos um e-mail quando confirmado.

Instalei o eSIM mas não tenho dados

Confirme se o eSIM de viagem está selecionado para dados móveis, se o Roaming de Dados está LIGADO para essa linha e se está num país coberto. Ative e desative o modo de avião uma vez. Continua sem funcionar? Envie um e-mail para info@ineedesim.com com o número da sua encomenda e uma captura de ecrã das definições de Rede Móvel.

Não consigo digitalizar o código QR

Exiba o QR noutro ecrã ou use a entrada manual: copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação da sua página de encomenda para Adicionar eSIM → Inserir detalhes manualmente.

Nunca recebi o e-mail

Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico. Abra a ligação da sua encomenda (com o e-mail que usou na compra). Continua em falta? Envie-nos um e-mail com o número da encomenda — podemos reenviar após a confirmação do pagamento.

Primeiros passos

Comprar, instalar e usar o seu eSIM

Três passos simples — consulte as FAQs abaixo se tiver dificuldades.

Verificar o meu telemóvel Guia de instalação Contacte-nos

Como comprar

Escolha o seu destino, selecione um plano de dados e pague de forma segura com PayPal. O seu QR de eSIM chega por email em segundos.

✓Verifique primeiro se o seu telemóvel é compatível com eSIM
✓Compre antes de voar — instale via Wi-Fi
✓Mantenha o email da sua encomenda à mão (INE-…)

Explorar destinos

Como instalar

Digitalize o QR via Wi-Fi (iPhone ou Android). Identifique a linha como “Viagem” e mantenha-a desligada até aterrar.

✓Instale uma vez — não apague a meio da viagem
✓Use outro ecrã para mostrar o QR
✓Ou introduza os detalhes SM-DP+ manualmente

Abrir guia de instalação

Como usar

À chegada, ligue o eSIM de viagem para dados móveis e ative o Roaming de Dados apenas para essa linha. Carregue o saldo a qualquer momento se precisar de mais dados.

✓Mantenha o seu SIM principal para chamadas/SMS
✓eSIM de viagem = apenas dados móveis
✓Sem sinal? Ative e desative o modo de avião uma vez

Dicas de carregamento

Prefere uma análise detalhada? Leia Como instalar um eSIM de viagem no blog.

Primeiros passos

O que é um eSIM, como funciona a compra e quando os dados começam.

Ainda precisa de ajuda humana?

Envie um email para [email protected] com o número da sua encomenda (INE-…). Respondemos em poucas horas.

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