Política de reembolsos y devoluciones

Las eSIM de viaje son bienes digitales que se aprovisionan en cuanto se confirma el pago. Una vez pagado el pedido (o iniciado el aprovisionamiento), no hay reembolsos — tampoco si el perfil no se ha usado ni instalado.

Los pedidos no pagados pueden abandonarse en cualquier momento y caducan automáticamente después de 48 horas sin cargo. Verifica el destino, la cantidad de datos y la compatibilidad del dispositivo antes de realizar el pago.

Si tu eSIM no se conecta por un fallo verificado de nuestra parte (no por ajustes del dispositivo, bloqueo de operador o destino incorrecto), escribe a [email protected] con tu número de pedido. Investigaremos y, si confirmamos un fallo de red o del proveedor, emitiremos una eSIM de sustitución — no un reembolso en efectivo.

Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido (INE-…). Normalmente respondemos en un día hábil.